Allgemeine Geschäftsbedingungen der Firma Atelier 11a GmbH

Wir sind grundsätzlichoffen und bereit, gemeinsame Lösungen zu finden. Mit uns kann man reden. Genieren Sie sich nicht, uns per Mail info@susanne-neuenschwander.com zu kontaktieren. Wir legen sehr Wert auf Ihre Zufriedenheit und eine Verbesserung unsererseits. Gerne nehmen wir konstruktive Ideen und Weisheiten entgegen. Ihr ehrliches Feedback ist unser Wachstumspotenzial.

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für den gesamten Geschäftsbereich der Firma Atelier 11a GmbH (nachfolgend Firma genannt). Die Firma ist in den Bereichen Erwachsenenbildung, Einzelcoaching, Kurse, Events, Onlineshop, Verkauf von Schmuck, Energysprays, Bücher, Schreibwaren, digitale Produkte, Deko und Kunst tätig. Sie betreibt einen physischen Shop in Rubigen und einen Online-Shop (www.yoyu.ch). Die Firma exportiert Kunst international und betreibt Werbung via Social Media (Instagram, TikTok, Printerest und Linkedin). Wir arbeiten auf den Plattformen Amazon und Etsy.

• Vertragsabschluss

Der Vertragsabschluss kommt durch die Bestätigung der Firma über die Vereinbarung betreffend den Bezug von Produkten  und / oder Dienstleistungen durch den Kunden zustande.

Der Vertrag kommt des Weiteren zustande, wenn der Kunde die von der Firma angebotenen Dienstleistungen in Anspruch nimmt und / oder Produkte oder Workshops/Events über den physischen Shop oder den Onlineshop der Firma bestellt oder diese direkt kauft.

• Preise

Vorbehaltlich anderweitiger Offerten verstehen sich alle Preise in Schweizer Franken (CHF). Alle Preise verstehen sich inklusiv Mehrwertsteuer (MwSt). Bei Export in die EU wird die Währung in Euro angepasst.

Die Preise verstehen sich exklusiv weiterer allfällig anwendbarer Steuern und exklusive Verpackungs- und Versandkosten.

Die Firma behält sich vor, die Preise jederzeit zu ändern.  Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Preise gemäß Preisliste der Firma.

• Bezahlung

Die Firma bietet Produkten über eine Onlineplattform zum Kauf, Miete oder sonstiger Nutzung an, so kann sie Bezahlung auch auf dem elektronischen Weg im Rahmen des Bestellvorganges (Kreditkarten, Twint oder andere Zahlungssysteme einfordern.

Der Kunde ist zur Verrechnung nur berechtigt, sofern und soweit seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder anerkannt sind. Zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts ist der Kunde nur befugt, wenn sein Gegenanspruch auf demselben Kaufvertrag beruht.

Gutscheine werden nur zu den auf dem Gutschein angezeigten Bedingungen und ausschliesslich für die auf dem Gutschein mitgeteilten Warengruppen eingelöst. Es ist nicht statthaft, ohne vorherige schriftliche Zustimmung Gutscheine bzw. Gutscheincodes zu veräussern, damit in irgendeiner Weise Handel zu treiben oder von Dritten gekaufte oder ersteigerte Gutscheine bzw. Gutscheincodes beim Kauf in Anrechnung zu bringen.

Bei Zahlung mittels Gutschein kann ein etwaiges Restguthaben zu einem späteren Zeitpunkt eingelöst werden, solange der Gutschein noch gültig ist. Das Guthaben eines Gutscheins kann nicht ausbezahlt werden. Im Falle einer Retoure wird der Betrag auf einer Geschenkkarte per E-Mail rückerstattet, wenn die Zahlung mittels Gutschein, Geschenkkarte oder Miles & More Prämienmeilen erfolgt ist.

• Pflichten der Firma
  • Lieferung / Liefertermine

Die Lieferung erfolgt binnen 1-3 Tagen mit A-Post (B-Post 3-5 Tage) nach Bestellungseingang. Ist eine fristgerechte Lieferung nicht möglich, wird der Kunde von der Firma binnen 2 Arbeitstagen nach Bestellungseingang informiert und das neue Lieferdatum wird kommuniziert.

• Dienstleistungserbringung

Vorbehaltlich anderslautender Vereinbarung, erfüllt die Firma ihre Verpflichtung durch Erbringung der vereinbarten Dienstleistung. Werden keine weiteren Bestimmungen vereinbart gilt als Erfüllungsort der Sitz der Firma.

• Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet sämtliche Vorkehrungen, welche zur Erbringung der Dienstleistung durch die Firma erforderlich sind, umgehend vorzunehmen. Der Kunde hat die Vorkehrungen am vereinbarten Ort zur vereinbarten Zeit und im vereinbarten Maß vorzunehmen. Je nach Umständen gehört dazu das Erbringen geeigneter Informationen und Unterlagen für die Firma.     

• Widerruf

Für im Online-Shop gekaufte Produkte gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen. Für im physischen Laden in Rubigen gekaufte Produkte ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen.

Wie geht das mit den Retouren
Innerhalb von 14 Tagen kannst du dein Produkt originalverpackt und unbenutzt retournieren. Bitte beachte, dass nur originalverpackte, ungetragene, unbenutzte, saubere und nicht defekte Artikel retourniert werden können. Die Frist beginnt am Tag des Eingangs der Ware beim Empfänger. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Ware.

Die Versandkosten gehen zu deinen Lasten. Bitte gib der Rücksendung folgendes dazu:
=> Deinen Vornamen und deinen Nachnamen
=> Die Bestellnummer
=> Nach Erhalt deiner Rücksendung im originalzustand werden wir die Rechnung anpassen und gegebenenfalls das Geld retournieren. Unsere Adresse lautet:
Atelier 11a GmbH, Thunstrasse 25A, 3113 Rubigen.

Der Artikel ist defekt bei dir eingetroffen oder wurde falsch geliefert -> Mängelrüge

Wir verpacken alle Produkte mit grösster Sorgfalt, damit sie sicher und unversehrt bei dir ankommen. Sollte dennoch einmal etwas nicht in Ordnung sein, gilt Folgendes:

Der Kunde hat die gelieferte Ware unverzüglich nach Erhalt auf Mängel zu prüfen. Offensichtliche Mängel sind der Firma spätestens innert 7 Tagen nach Erhalt schriftlich (mit Foto) zu melden. Versteckte Mängel sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung zu rügen. Bei verspäteter Rüge erlöschen die Gewährleistungsansprüche.

Zustellung per E-Mail hello@yoyu.ch oder schriftlich (Atelier 11a GmbH, Thunstrasse 25A, 3113 Rubigen) an uns (inklusive Foto des Defekts oder der beschädigten Verpackung).

Wir prüfen den Fall umgehend und bieten – je nach Situation – Ersatz oder Rückerstattung an. Nach Eingang deiner Meldung prüfen wir den Fall sorgfältig. Sobald geklärt ist, ob der Schaden durch den Versand, die Produktion oder eine andere Ursache entstanden ist, informieren wir dich über das weitere Vorgehen. Wird ein Produktions- oder Transportschaden bestätigt, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung oder Ersatzlieferung.

Produkte, die durch unsachgemässe Handhabung oder Abnutzung beschädigt wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Transportschäden müssen ebenfalls innerhalb von 7 Tagen gemeldet werden, damit wir diese bei der Post geltend machen können.Wir übernehmen die Versandkosten. Kontaktiere uns per E-Mail und wir senden dir eine Rücksendeetikette zu. 

Wohin erfolgt eine Rückerstattung

• Bei der Zahlart Kreditkarte, Postcard und Twint erstatten wir dir dein Geld wieder zurück auf deine Kreditkarte, resp. auf dein Konto.
• Bitte beachte bei der Zahlart Kreditkarte, dass die Rückerstattung ggf. erst bei der folgenden Kreditkartenabrechnung ersichtlich ist und es, je nachdem zu welchem Zeitpunkt im Monat die Abrechnung erfolgt, zu Überschneidungen kommen kann.

Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen bei Verträgen:

a) über die Lieferung digitaler Artikel (z.B. E-Books, Downloads und Download-Codes)
b) über die Lieferung von Waren, die nach Spezifikationen des Kunden angefertigt wurden (z.B. persönlicher Schmuck, Kunst)
c) Im Falle des Ausschlusses des Widerrufes und der Rückgabe hat der Kunde bei einer Rücksendung der Ware an uns die Kosten der erneuten Versendung an ihn zu tragen.

1. Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

Sind die gelieferten Waren zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs mangelhaft, z.B. aufgrund eines Herstellerfehlers, oder liegt eine Falschlieferung oder eine unvollständig bleibende Lieferung vor, liefern wir nach eigener Wahl Ersatz oder machen den Kauf rückgängig und stattet dem Kunden den Kaufpreis zurück. Dasselbe gilt für unvollständige oder fehlerhafte Downloads von eBooks.
Die Firma Atelier 11a GmbH erstattet bei Falschlieferung oder Lieferung mangelhafter Ware das Porto der Rücksendung. Der Gewährleistungsanspruch des Kunden erlischt, wenn er den Mangel oder die Falschlieferung nicht innerhalb 7 Tagen nach Erhalt der Ware bzw. innerhalb 5 Tagen nach Bereitstellung zum Download per E-Mail (hello@yoyu.ch).

1. Haftung

Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit wird auf den Betrag des jeweiligen Kaufpreises bzw. des Auftragswertes beschränkt. Die Haftung für rechtswidrige Absicht und grobe Fahrlässigkeit bleibt vollumfänglich bestehen. Jegliche Haftung für indirekte Schäden und Mangelfolgeschäden wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.“

Alle Fälle von Vertragsverletzungen und deren Rechtsfolgen sowie alle Ansprüche des Kunden, gleichgültig aus welchem Rechtsgrund sie gestellt werden, sind in diesen AGB abschliessend geregelt. In keinem Fall bestehen Ansprüche des Kunden auf Ersatz von Schäden, die nicht am Produkt selbst entstanden sind. Dies gilt auch im Hinblick auf die persönliche Schadensersatzhaftung unserer Angestellten, Arbeitnehmer, Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen. Ein Haftungsanspruch, der den Wert der Bestellung übersteigt, wird ausgeschlossen.

Die bestellten Produkte dürfen nur für den vereinbarten und bestimmungsgemässen Gebrauch verwendet werden. Für andere Gebrauchsanwendungen muss vorgängig eine schriftliche Zustimmung eingeholt werden. Siehe auch Gefahrenhinweise auf den Etiketten.

1. Datenschutz

Die Firma darf die im Rahmen des Vertragsschlusses aufgenommenen Daten zur Erfüllung der Verpflichtungen aus dem Vertrag verarbeiten und verwenden. Die Firma ergreift die Massnahmen welche zur Sicherung der Daten gemäß den gesetzlichen Vorschriften erforderlich sind. Der Kunde erklärt sich mit der Speicherung und vertragsgemäßen Verwertung seiner Daten durch die Firma vollumfänglich einverstanden und ist sich bewusst, dass die Firma auf Anordnung von Gerichten oder Behörden verpflichtet und berechtigt ist Informationen vom Kunden diesen oder Dritten bekannt zu geben. Hat der Kunde es nicht ausdrücklich untersagt, darf die Firma die Daten zu Marketingzwecken verwenden.

Die Firma Atelier 11a GmbH verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten der Kunden nach den datenschutzrechtlichen Bestimmungen der Schweiz zu behandeln. Einzelheiten entnehmen Sie in der separaten Datenschutzerklärung.

1. Änderungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können von der Firma jederzeit geändert werden. Die neue Version tritt durch Publikation auf der Website der Firma in Kraft.

1. Priorität

Diese AGB gehen allen älteren Bestimmungen und Verträgen vor. Lediglich Bestimmungen aus Individualverträgen, welche die Bestimmungen dieser AGB noch spezifizieren, gehen diesen AGB vor.

Kundenrezensionen

Verfasst der Kunde eine Kundenrezension, ist die Firma Atelier 11a GmbH berechtigt, diesen Text in allen Kanälen, Filialen, Webshops, Apps, eReader und Social Media Auftritte der Atelier 11a GmbH anzuzeigen. Wir behalten uns vor, eine Rezension nicht oder nur für einen begrenzten Zeitraum und, soweit dies aus rechtlichen Gründen geboten ist (z.B. bei Verletzung von Persönlichkeitsrechten), gekürzt anzuzeigen. Kundenrezensionen geben ausschliesslich die Meinung der Kunden wieder und stimmen nicht unbedingt mit der Auffassung der Firma Atelier 11a GmbH überein.

Zusätze:

Der Verkauf von physischen Produkten erfolgt nur in haushaltsüblichen Mengen.
Eigentumsvorbehalt: Bis zur vollständigen Zahlung bleiben die gelieferten Produkte Eigentum der Firma Atelier 11a GmbH. Bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises bleiben die Produkte Eigentum der Atelier 11a GmbH. Die Firma ist berechtigt, den Eigentumsvorbehalt auf Kosten des Kunden im zuständigen Register eintragen zu lassen.
Wareneinfuhr Ausland: Bei Wareneinfuhren in Länder ausserhalb der Schweiz können Exportbeschränkungen vorliegen und Einfuhrabgaben und Steuern anfallen, die der Kunde zu tragen hat. Diese variieren in verschiedenen Zollgebieten. Der Kunde ist für die ordnungsgemässe Abfuhr der notwendigen Zölle, Steuern und Gebühren verantwortlich.

Die Marke YOYU

Die Inhaberin der Marke YoYu ist die Atelier 11a GmbH und somit Susanne Neuenschwander und Petra Gruber. Sie ist das Label für Schmuck, Bücher und Energyprodukte, Kunst und mehr.

Digitale Inhalte

Der Kunde kann Lizenzen für Downloads entgeltlich oder unentgeltlich erwerben und diese auf Endgeräte seiner Wahl, z.B. eReader, Smartphone, speichern. Für die Nutzung benötigt der Kunde bestimmte Systemvoraussetzungen und Wiedergabe-Software, z.B. die E-Reading-App oder einen eReader. Etwaige anfallende Verbindungskosten sind vom Kunden an seinen Dienstanbieter gesondert zu vergüten.

Urheberrecht bei Downloads

(1) Die Downloads sind urheberrechtlich geschützt. Der Kunde erhält das einfache, nicht exklusive, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Recht, die angebotenen Titel zum ausschliesslich persönlichen Gebrauch gemäss Urheberrechtsgesetz in der jeweils angebotenen Art und Weise zu nutzen.

(2) Dem Kunden wird gestattet, Downloads einmalig herunterzuladen und ausschliesslich für den persönlichen Gebrauch auf eigene Endgeräte seiner Wahl zu speichern. Darüber hinaus ist es nicht gestattet, Downloads in irgendeiner Weise inhaltlich oder redaktionell zu ändern oder geänderte Versionen zu benutzen, für Dritte zu kopieren, öffentlich zugänglich zu machen bzw. weiterzuleiten, im Internet oder in andere Netzwerke entgeltlich oder unentgeltlich einzustellen, sie nachzuahmen, auszudrucken, weiterzuverkaufen oder für kommerzielle Zwecke zu nutzen.

(3) Soweit möglich wird die Firma Atelier 11a GmbH dem Kunden weitere Downloads nach dem ersten vollständig erfolgten Download (Re-Downloads) ermöglichen; ein Anspruch hierauf besteht jedoch nicht. Die Firma Atelier 11a GmbH ist berechtigt, die Möglichkeit zum Download jederzeit vorübergehend oder auf Dauer zu ändern, zu unterbrechen oder einzustellen. Ferner sind wir berechtigt, einzelne Downloads aus dem Kundenkonto des Kunden zu löschen, sofern ein wichtiger Grund vorliegt, insbesondere im Falle von Streitigkeiten über etwaige Rechtsverletzungen. Die Möglichkeit der Löschung gilt nicht für Downloads, die bereits auf einem eigenen Speicherort beim Kunden liegen, z.B. seinem PC oder eReader, nachdem der Kunde sie heruntergeladen hat.

(4) Downloads können mit digitalen Wasserzeichen individuell markiert sein, so dass die Ermittlung und Verfolgung des ursprünglichen Käufers im Fall einer missbräuchlichen Nutzung möglich ist. Downloads können auch über einen DRM-Schutz (Adobe Digital Rights Management) gegen illegale Vervielfältigung geschützt sein. Die Nutzung dieser Downloads über Endgeräte des Kunden ist nur über die jeweilige auf dem bzw. den Endgeräte/n des Kunden hinterlegte Adobe-ID des Kunden möglich.

1. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieses Vertrages oder eine Beilage dieses Vertrages ungültig sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit des Vertrages im Übrigen nicht berührt. Die Vertragsparteien werden die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame Bestimmung ersetzen, die dem gewollten wirtschaftlichen Zweck der ungültigen Bestimmung möglichst nahe kommt. Dasselbe gilt auch für allfällige Vertragslücken.

1. Anwendbares Recht / Gerichtsstand

Diese AGB unterstehen schweizerischem Recht. Soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen vorgehen ist das Gericht am Sitz der Firma zuständig. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Produktekauf (SR 0.221.221.1) wird explizit ausgeschlossen.
Registergericht: Regionalgericht Bern-Mittelland, Schweiz

Alternative Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO und § 36 VSBG:

Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.