Versand und Lieferung

Die Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs im Warenkorb angezeigt, so dass sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sehen, welche Versandkosten Ihnen entstehen.

Versand innerhalb der Schweiz 

Kleine Bestellungen (bis 2 cm Höhe):
Versand per A-Post für CHF 3.50.

Wenn deine Bestellung knapp über dieser Grenze liegt, teilen wir sie – sofern möglich – in zwei flache Briefsendungen, um Porto zu sparen.

→ Versand dann per A-Post für CHF 7.00, Lieferzeit 1–3 Werktage.
Manchmal erhältst du also zwei Umschläge, beide natürlich mit derselben Sorgfalt verpackt.

Paketversand (über 2 cm Dicke oder höheres Gewicht):

Versand per A-Post-Paket für CHF 10.50.
Alternativ kannst du beim Checkout B-Post wählen (ca. 3–5 Werktage), etwas günstiger und nachhaltiger → CHF 8.50.

Ab CHF 90.– Bestellwert: Versandkostenfrei.

Kunstwerke

Unsere Kunstbilder auf Leinwand werden versichert per FedEx geliefert.
Innerhalb der Schweiz ist der Versand kostenlos.
Jedes Kunstwerk wird sorgfältig verpackt und geschützt versendet.

Internationaler Versand

Der internationale Versand erfolgt ebenfalls versichert. Die Versandkosten werden individuell berechnet.
Gerne beraten wir dich vorab zu den genauen Kosten und Lieferzeiten.

Abholung & digitale Produkte

Filialabholungen sowie digitale Produkte (z. B. eBooks, Hörbücher oder Downloads) sind versandkostenfrei.

Waren und Lieferzeiten

Auf der Produktseite finden Sie die voraussichtlichen Versandbedingungen des jeweiligen Artikels. Zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit für die Schweiz muss zu den Angaben der Versandbedingungen (z.B. versandfertig innert 1-3 Werktagen) die Zeit dazu addiert werden, die die Sendung durch unseren Zustelldienstleister bis zu Ihrer Lieferadresse benötigt.

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist. Die Lieferzeit nach Versand beträgt erfahrungsgemäss 1 – 3 Werktage für die Schweiz mit A-Post und 3-5 Werktage mit B-Post.Diese Regeln gelten, wenn das Produkt auf Lager ist. Sie werden darüber informiert, falls ein Artikel oder mehrere Produkte später oder nicht mehr lieferbar sind.

Bei Neuerscheinungen oder Neuauflagen sind die Versandbedingungen von dem Erscheinungstermin abhängig. In der Regel ist ein Artikel innert 1-3 Werktagen nach Erscheinen versandbereit. Beachten Sie bitte, dass diese Berechnung auf Werktagen basiert, also montags bis freitags. An Sonn- und Feiertagen wird keine Ware ausgeliefert. Abweichungen von der angegebenen Versandbedingungen können sich in Ausnahmefällen ergeben.

Die Firma Atelier 11a GmbH arbeitet überwiegend mit der Schweizer Post AG und mit Fedex als Zustelldienstleister zusammen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Lieferung aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) innerhalb der angegebenen Lieferzeit nicht immer möglich ist.

Warenrückgabe

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum glücklich bist 💛. Deshalb bieten wir für die meisten Produkte ein 14-tägiges Rückgaberecht innerhalb der Schweiz an.

Bitte beachte:

• Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und originalverpackt sein.
• Die Rücksendekosten werden vom Käufer übernommen.
• Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir den Kaufbetrag (exkl. Versandkosten).

Ausgeschlossen vom Rückgaberecht sind:

• Individuell angefertigte Produkte (z. B. personalisierter Schmuck, Sonderbestellungen)
• Kunstwerke / Originale
• Workshops, Events oder digitale Inhalte

Wenn du dir unsicher bist oder eine Rückgabe besprechen möchtest, melde dich einfach bei uns – wir finden sicher eine faire Lösung.

Mängelrüge

Wir verpacken alle Produkte mit grösster Sorgfalt, damit sie sicher und unversehrt bei dir ankommen. Sollte dennoch einmal etwas nicht in Ordnung sein, gilt Folgendes:

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein, melde dich innerhalb von 5 Tagen nach Zustellung per E-Mail hello@yoyu.ch oder schriftlich (Atelier 11a GmbH, Thunstrasse 25A, 3113 Rubigen) an uns (inklusive Foto des Defekts oder der beschädigten Verpackung).

Wir prüfen den Fall umgehend und bieten – je nach Situation – Ersatz oder Rückerstattung an. Nach Eingang deiner Meldung prüfen wir den Fall sorgfältig. Sobald geklärt ist, ob der Schaden durch den Versand, die Produktion oder eine andere Ursache entstanden ist, informieren wir dich über das weitere Vorgehen. Wird ein Produktions- oder Transportschaden bestätigt, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung oder Ersatzlieferung.

Produkte, die durch unsachgemässe Handhabung oder Abnutzung beschädigt wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Transportschäden müssen ebenfalls innerhalb von 5 Tagen gemeldet werden, damit wir diese bei der Post geltend machen können.